Des garde-fous à votre main

Jeu responsable chez Gamegram Casino : vos outils de contrôle

Réservé aux 18 ans et plus, chaque compte Gamegram Casino réunit limites de dépôt et de mise, auto-exclusion temporaire, pause de compte et historique des transactions.

Fixer ma limite

18+

Lecture rapide

Ce qui encadre votre compte, en un tableau

Vous saurez quel âge minimum s'applique, qui délivre la licence et vers qui appeler pour de l'aide.

Âge minimum

18+

Licence

Kahnawake Gaming Commission, KGC-5351

Registre national d'exclusion

Interdiction volontaire de jeux

Joueurs Info Service

09 74 75 13 13

Questions sur les limites

[email protected]

Vos outils

Avant la première mise, vous réglez, vous ne rattrapez pas

Vous saurez quel outil utiliser, où le trouver et à quel moment l'activer avant de jouer.

Plafonner mes dépôts avant de jouer

Vous plafonnez ce que vous pouvez déposer chaque jour ou chaque semaine, et le plafond s'applique avant tout versement. Activez-le dès l'ouverture du compte, sans attendre une perte.

Quand mes mises augmentent

Un plafond de mise encadre ce que vous engagez sur une partie et sur une période donnée. Posez-le quand vous constatez que les mises montent plus vite que prévu.

Et si je veux m'arrêter un temps ?

L'auto-exclusion temporaire ferme l'accès à votre compte pour la durée choisie dans le compte. Prenez-la dès que le jeu prend la place du reste, même si vous hésitez encore.

Mettez votre compte en pause

La pause de compte met vos parties en suspens sans décider d'une exclusion longue, le temps de retrouver une situation claire. Elle convient à une envie de souffler quelques jours.

Où voir mes dépôts et retraits ?

L'historique des transactions rassemble vos dépôts et retraits, pour regarder les faits plutôt que le souvenir. Consultez-le régulièrement afin de repérer une dépense qui vous surprend.

Au moment de fixer

Fixez votre limite en quatre étapes

Où se trouvent mes réglages ?

Entrez dans votre compte, puis ouvrez la rubrique des réglages et vérifiez que vous êtes bien sur votre propre profil avant de toucher aux plafonds. Un seul compte par joueur, les doublons étant fermés.

Des limites déjà visibles

La section des limites regroupe les plafonds de dépôt et de mise. Parcourez-la pour voir lesquels sont déjà en place, car les protections déjà actives n'ont pas besoin d'être réactivées.

Le montant qui vous convient

Choisissez le type de limite à modifier, puis retenez un montant que vous pouvez tenir sans gêner votre budget courant. Une limite se fixe avant le jeu, pas après une perte.

Vérifiez le plafond affiché

Validez votre choix, puis revenez dans la section pour vérifier que le nouveau plafond apparaît. En cas de doute sur l'affichage, écrivez à [email protected] et l'équipe vérifie avec vous.

Le moment où le jeu pèse

Les signes qu'il est temps de faire une pause

Plus tôt ces signes sont reconnus, plus la décision reste simple à prendre. Une limite posée avant la partie, ou une pause activée dans le compte, constitue le premier pas concret ; il n'a rien d'irréversible et se décide à froid.

Sept signaux dans votre quotidien

Voici des situations que beaucoup de joueurs décrivent, sans chiffres ni score à calculer.

Vous jouez pour combler un moment difficile.
Une séance dure plus longtemps que prévu.
Vous cachez vos mises à votre entourage.
Vous reprenez après une perte pour vous refaire.
Vous empruntez pour continuer à jouer.
Vous pensez au jeu en dehors des séances.
Vous négligez sommeil, repas ou rendez-vous.

Vous n'êtes pas seul

Parler à quelqu'un en France, sans frais

Joueurs Info Service

Joueurs Info Service répond par téléphone et par tchat, sept jours sur sept, de 8h00 à 2h00. L'appel reste anonyme et facturé au tarif habituel ; les proches y sont reçus aussi bien que les joueurs. 09 74 75 13 13 joueurs-info-service.fr

SOS Joueurs

SOS Joueurs réunit des psychologues et propose une thérapie en ligne gratuite, des groupes de parole ainsi qu'un conseil social et financier. Le service accompagne les joueurs comme leurs proches, par téléphone. sosjoueurs.org

Evalujeu

Evalujeu met à disposition une auto-évaluation et un annuaire des dispositifs d'aide existants. Ce service est recommandé par l'Autorité nationale des jeux pour orienter joueurs et familles vers le bon interlocuteur. evalujeu.fr

Vous voulez tout arrêter

Pause courte, exclusion longue, registre national

S'arrêter quelques jours

Une pause de compte suspend l'accès pendant la durée choisie, de quelques heures à quelques jours, et s'active depuis les réglages du compte. Vos fonds restent en place ; l'accès revient seul à la fin de la période.

Fermer pour de bon un moment

L'auto-exclusion ferme l'accès au compte pour une longue période et ne se lève pas avant son terme. Elle se demande depuis les réglages, sans possibilité d'annulation anticipée, pour décider une fois plutôt que chaque soir.

Avant et après l'interdiction

L'Interdiction volontaire de jeux est tenue par l'Autorité nationale des jeux, pour trois ans minimum, levée seulement sur demande ensuite. Elle se sollicite en ligne avec une pièce d'identité, ou par lettre recommandée, et bloque tous les sites agréés, casinos et clubs. interdictiondejeux.anj.fr

Protection des mineurs

Puis-je aider un proche qui joue trop ?

Mineur d'abord, joueur ensuite

L'inscription est réservée aux personnes de 18 ans et plus, et une pièce d'identité est demandée avant le premier retrait. Cette vérification arrête les comptes ouverts à la légère.

Installez le blocage sur l'appareil partagé

Sur l'ordinateur familial, un logiciel de blocage des sites de jeux coupe l'accès à la source. Sur le téléphone, vous pouvez aussi verrouiller l'installation d'applications avec un code que vous seul connaissez.

Écoutez d'abord, sans juger

Un proche peut parler sans reproche, au calme, et appeler Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13. Cette ligne écoute aussi les familles, sept jours sur sept, de 8 h à 2 h.

Au moment de fermer

Avant de fermer, après avoir joué

Comment demander la fermeture définitive de mon compte ?

Un message à l'adresse de contact du service client suffit, envoyé depuis l'adresse e-mail de votre compte. Précisez que la fermeture est définitive et sans retour souhaité. Le traitement se fait ensuite avec l'équipe, sans démarche supplémentaire de votre part.

Peut-on lever une auto-exclusion avant la fin de la période ?

Non. L'auto-exclusion temporaire reste en place pendant toute la durée que vous avez choisie, sans raccourci possible. Il faut donc sélectionner une période qui vous paraît tenable dès le départ. Une fois l'échéance atteinte, l'accès se rétablit de lui-même.

Mon conjoint joue trop, l'écoute est-elle ouverte aux proches ?

Oui. Joueurs Info Service reçoit aussi les familles et l'entourage, par téléphone comme par messagerie, de façon anonyme. Un appelant n'a pas besoin d'être joueur lui-même. SOS Joueurs propose en complément des psychologues et un accompagnement social et financier pour les proches.

Je peux régler mes limites depuis mon téléphone ?

Oui. La version mobile du site donne accès à la même rubrique de compte que sur ordinateur, avec les mêmes réglages. Limites de dépôt, limites de mise, auto-exclusion et pause s'y activent de la même façon. L'historique des transactions y figure également.

Une auto-exclusion chez Gamegram Casino couvre-t-elle les autres sites ?

Non, elle ne concerne que votre compte ici. Pour bloquer l'accès ailleurs, il existe l'Interdiction volontaire de jeux tenue par l'Autorité nationale des jeux, qui couvre les sites agréés, les casinos, les clubs de jeux et les comptes FDJ et PMU. La demande se fait auprès de l'ANJ et engage trois ans au minimum.

Que devient mon compte pendant une pause et quand rejouer ?

Pendant la pause, le compte reste ouvert mais le jeu est suspendu, vos limites et votre historique restent consultables. Aucune mise n'est acceptée sur cette période. À son terme, la possibilité de jouer revient automatiquement, avec les réglages que vous aviez fixés.